Punto Mercado
1. Naturaleza de la Devolución de Software
Dado que el software es un producto digital no físico que se entrega inmediatamente y cuyo valor reside en la licencia de uso y el conocimiento incorporado, las devoluciones y reembolsos son limitados y se rigen estrictamente por esta política.
2. Garantía de Satisfacción Limitada (Derecho de Retracto)
Ofrecemos una garantía de satisfacción limitada de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la compra de la licencia. Si el Cliente no está satisfecho con el software, puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días naturales enviando un correo a soporte@puntomercado.com.
- El Cliente debe certificar, bajo protesta de decir verdad, que ha desinstalado y eliminado permanentemente todas las copias del software y cualquier archivo de instalación asociado.
- Esta garantía solo aplica a la primera compra de la licencia por parte del cliente.
3. Devolución por Falla Técnica (Garantía por Defecto)
Solo procederá un reembolso si el software presenta una falla técnica crítica (un error o defecto imputable al código del producto que impida el funcionamiento básico del mismo según lo documentado) y se cumplan las siguientes condiciones:
- El Cliente debe reportar la falla por escrito a soporte@puntomercado.com.
- El Cliente debe demostrar que su equipo y entorno cumplen con los requisitos técnicos mínimos especificados.
- Punto Mercado tendrá un plazo de 10 días hábiles para intentar corregir la falla técnica reportada a través de soporte remoto, parches o actualizaciones.
- Si transcurrido este plazo, y tras los intentos de corrección, la falla crítica persiste y es imputable al software, se autorizará el reembolso.
4. Exclusiones de Reembolso
No procederá un reembolso por los siguientes motivos:
- El Cliente no contaba con los requisitos de hardware o software necesarios.
- El Cliente simplemente cambió de opinión después de los 7 días naturales iniciales.
- Problemas causados por virus, malware, configuraciones incorrectas de red o modificaciones de bajo nivel en el equipo del Cliente.
- La licencia ya ha sido utilizada, activada, y el Cliente ha obtenido un beneficio directo del uso del software (ej. gestión activa de cuentas de usuarios).
5. Proceso de Reembolso
Una vez que se apruebe el reembolso, se procesará la devolución del 100% del monto de la licencia pagada por el Cliente.
- Plazo de Ejecución: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación formal.
- Método: El dinero se reembolsará utilizando el mismo método de pago original utilizado en la pasarela (reversión a tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
Fecha de Publicación : 01/12/2025