Punto Mercado
1. Naturaleza de la Devolución de Software
Dado que el software es un producto digital no físico que se entrega inmediatamente y cuyo valor reside en la licencia de uso y el conocimiento incorporado, las devoluciones y reembolsos son limitados y se rigen estrictamente por esta política.
2. Garantía de Satisfacción Limitada (Derecho de Retracto)
Ofrecemos una garantía de satisfacción limitada de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la compra de la licencia. Si el Cliente no está satisfecho con el software, puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días naturales.
- El Cliente debe certificar, bajo protesta de decir verdad, que ha desinstalado y eliminado permanentemente todas las copias del software y cualquier archivo de instalación asociado.
- Esta garantía solo aplica a la primera compra de la licencia.
3. Devolución por Falla Técnica (Garantía por Defecto)
Solo procederá un reembolso si el software presenta una falla técnica crítica (un error o defecto que impida el funcionamiento básico del producto según lo documentado) y se cumplan las siguientes condiciones:
- El Cliente debe reportar la falla por escrito a soporte@puntomercado.com.
- El Cliente debe demostrar que su equipo cumple con los requisitos técnicos mínimos.
- Punto Mercado tendrá un plazo de 10 días hábiles para intentar corregir la falla técnica reportada a través de soporte remoto, parches o actualizaciones.
- Si transcurrido este plazo, y tras los intentos de corrección, la falla crítica persiste, se autorizará el reembolso.
4. Exclusiones de Reembolso
No procederá un reembolso por los siguientes motivos:
- El Cliente no tenía los requisitos de hardware o software necesarios.
- El Cliente simplemente cambió de opinión después de los 7 días naturales iniciales.
- Problemas causados por virus, malware o la configuración del equipo del Cliente.
- La licencia ya ha sido utilizada, activada, y el Cliente ha obtenido un beneficio directo del uso del software (ej. ha generado más de X cantidad de registros/transacciones).
5. Proceso de Reembolso
Una vez que se apruebe el reembolso, se procesará la devolución del 100% del monto de la licencia pagada por el Cliente.
- Plazo de Ejecución: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.
- Método: El dinero se reembolsará utilizando el mismo método de pago original (ej. reversión a tarjeta, transferencia bancaria).
Fecha de Publicación : 01/12/2025